Репутация бренда в интернете – зачем и с чего начать

Чего стоит репутация в современном мире

Негативные отзывы в интернете могут оказать пагубное влияние на то, как клиенты будут воспринимать ваш бренд. Особое воздействие оказывают комментарии в первых строчках поисковой выдачи.

И даже если в офлайне ваша репутация идеальна, в интернете она уязвима, поскольку это не контролируемая вами среда. Создать проблему может любой недовольный потребитель, не говоря уже о недобросовестных конкурентах, которые могут выдумать для вас не самый привлекательный образ, и клиенты станут обходить вас стороной.

Проблема в том, что современные потребители часто проводят исследование в сети, перед тем как сделать заказ, чтобы составить собственное мнение о продукте и компании. И там они могут увидеть совсем не то, что бы вы хотели, а, например, плоды усилий ваших недоброжелателей на сайтах-отзовиках и в социальных сетях.

Согласно исследованию Nielsen, 79% пользователей изучает отзывы в интернете перед приобретением товаров или услуг.

Но представьте, что у вас есть волшебный инструмент, который позволяет контролировать все попытки конкурентов испортить ваш имидж в сети. Именно такой результат даёт ORM (Online Reputation Marketing).

На что влияет Online Reputation Marketing

Доверие потребителей

Если кто-то успешно пользовался вашим продуктом или услугой, у него не возникнет сомнений при повторном обращении, однако новые клиенты вероятно начнут искать отзывы в интернете. Кроме того, многие люди склонны обсуждать свой клиентский опыт с друзьями и знакомыми, озвучивая его публично в интернете.

В современном мире нельзя контролировать появление отзывов онлайн, но ведя целенаправленную работу можно создать информационный и эмоциональный фон, поддерживающий доверие существующих покупателей и формирующий его у потенциальных клиентов.

Сила бренда и продажи

Не только потенциальные клиенты, но банки и деловые партнёры всё чаще проводят исследование в интернете перед тем, как начать сотрудничество. Так что систематическая работа над формированием доверия к бренду не только помогает привлекать и удерживать клиентов, но и решать другие управленческие задачи, связанные с внешними контрагентами.

Если эти люди не знают вас лично, они будет опираться на ту информацию, которую прочитают в интернете. Решение о покупке может быть не в вашу пользу, в случае если показатели вашей репутации отрицательные.